Kısa tanım
B2B, bir şirketin ürün veya hizmetlerini bireysel tüketicilere değil diğer işletmelere sattığı iş modelidir.
B2B satışlarda süreçler daha uzundur; teklif, numune, teknik onay, sözleşme ve tekrar eden siparişler gibi aşamalar içerir.
Bu nedenle B2B üreticilerde CRM; fırsat, teklif ve müşteri ilişkisini üretim ve kalite verisiyle birlikte takip etmek için kullanılır.