Kısa tanım
CRM, müşteri ve potansiyel müşteri bilgilerini, satış fırsatlarını, teklifleri ve iletişim geçmişini tek bir yerde yöneten yazılımdır.
B2B üretim işletmelerinde CRM; teklif süreçlerini, müşteri taleplerini ve satış sonrası hizmetleri izlemek için kullanılır.
CRM'in üretim planlama ve kalite sistemleriyle entegrasyonu, satışın verdiği teslim sözünün gerçek kapasiteye dayanmasını ve müşteri şikâyetlerinin kalite sürecine doğrudan aktarılmasını sağlar.